Nous souhaitons garantir la transparence et la simplicité dans nos communications. Ainsi, nous évitons les formulations juridiques complexes. Après avoir pris connaissance de ce document, des incertitudes subsistent-elles ?

Avez-vous des interrogations concernant vos droits ou obligations ? Souhaitez-vous des précisions sur votre commande ou votre livraison ? Avez-vous des commentaires ou des questions relatives à ces conditions générales ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par e-mail via notre page dédiée. Nous croyons fermement qu'un dialogue ouvert peut permettre de résoudre toute situation de manière amiable.

ARTICLE 1 - NOTRE IDENTITÉ.

Identification du vendeur

• Nom de l'entreprise : SMOKER 2.0 SRL
• Siège social : 40 rue du Cygne, 7500 Tournai, Belgique
• Numéro d'entreprise : BE0656661591
• Téléphone : +32 69 87 55 51
• Email : nicolesaffre@gmail.com

ARTICLE 2 - CHAMP D’APPLICATION.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues entre SMOKER 2.0 SRL et tout acheteur, professionnel (B2B) ou consommateur (B2C), via son site internet, ou par tout autre moyen de commande à distance ou en magasin.

Certaines dispositions de ces conditions générales s’appliquent uniquement aux consommateurs (B2C) et non aux clients qui achètent des produits à des fins commerciales ou professionnelles et avec un numéro de TVA (B2B). Le cas échéant, il est toujours clairement indiqué que la disposition en question s’applique uniquement au consommateur (B2C).

ARTICLE 3 - L’OFFRE.

Nous nous engageons à fournir des descriptions détaillées et précises des produits ainsi que du processus de commande. Les informations que nous mettons à votre disposition sont conçues pour vous permettre de comprendre pleinement ce que vous achetez. Lorsque des illustrations sont présentées, elles reflètent fidèlement les marchandises et/ou services offerts. Toutefois, des erreurs peuvent survenir, et en cas d'erreur manifeste, nous ne sommes pas tenus de procéder à la livraison. Étant donné que des erreurs peuvent se produire, nous ne pouvons être tenus responsables des fautes de frappe ou des informations inexactes concernant les ingrédients, car un fournisseur peut modifier sa recette sans préavis. Nous vous recommandons de toujours consulter l'emballage du produit pour obtenir les informations nutritionnelles et les ingrédients les plus récents. En aucun cas, une demande de compensation ou de dommages-intérêts ne pourra être formulée à ce sujet.

Pour effectuer un achat, vous devez d'abord ajouter le produit à votre panier. Ensuite, vous saisissez vos coordonnées de contact et de facturation. Vous sélectionnez ensuite votre mode de livraison (des informations complémentaires sur les options de livraison sont disponibles à l'article 11). À la dernière étape, un récapitulatif de votre commande s'affiche, vous acceptez nos conditions générales et vous confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton « commander ». Une fois ces étapes complétées, votre achat est considéré comme définitif.

En passant une commande de boissons non alcoolisées, le client déclare avoir au moins 18 ans. En cas de doute sur l'âge du client, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

ARTICLE 4 - LE CONTRAT.

Nous vous informons que votre commande est désormais finalisée et que le contrat entre nous sera considéré comme définitif dès que nous aurons confirmé votre commande par e-mail et reçu l'approbation de l'émetteur de votre carte pour le paiement par carte de crédit ou de débit. Nous mettons à votre disposition les options de paiement suivantes :

• MasterCard
• Visa
• Maestro
• PayPal
• American Express
• Bancontact/ Mister Cash
• Cartes Bancaires
• Virements bancaires
• En cash, sur place en magasin

Dans le cas où l'émetteur de votre carte refuse d'approuver votre paiement en notre faveur, nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l'absence de livraison de votre commande. Nous ne pouvons traiter les commandes qu'avec un paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistré.

En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse de la carte, la commande sera annulée.

Vous effectuez vos transactions en ligne avec nous dans un environnement sécurisé. Nous nous engageons à maintenir cette sécurité en collaboration avec notre fournisseur de services web. Pour assurer un paiement en ligne sécurisé et protéger vos données personnelles, nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour les transactions envoyées via Internet. Aucune application spéciale n'est requise pour effectuer un paiement via SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce à l'icône de « cadenas » visible dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

Pour passer commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous êtes mineur, nous vous prions de faire passer la commande par un parent ou un tuteur légal. Si nous découvrons qu'une commande a été effectuée par un mineur, nous nous réservons le droit de refuser cette commande.

ARTICLE 5 - DROIT DE RÉTRACTATION.

Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou de votre commande. Sachez que vous avez la possibilité de retourner les produits non alimentaires dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition que vous les ayez commandés en tant que consommateur. Aucun motif n'est requis pour ce retour, vous pouvez simplement indiquer « pour des raisons personnelles ». Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les produits alimentaires ne sont pas éligibles au retour. Nos boissons sans alcool ou désalocoolisées font parti des produits alimentaires.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés et en parfait état à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Nous souhaitons que votre expérience soit la plus fluide possible. Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous prions d'inclure une copie de la facture avec les articles retournés. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats à des fins commerciales ou professionnelles (B2B).

ARTICLE 6 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION.

• Les produits dont le cachet est brisé ou dont l’emballage est ouvert/cassé.
• Les vouchers ou chèques-cadeaux échangés ou remplis.
• Les articles qui sont endommagés ou incomplets.
• Les produits qui se gâtent vite ou avec une date limite de consommation limitée.

ARTICLE 7 - LE PRIX.

Tous les prix cités s’entendent en Euros et TVA (6 %) comprise, sauf pour les produits avec une TVA de 21 % (par exemple les accessoires et les frais de port éventuels).

Ces tarifs s'appliquent aux particuliers, ventes B2C. Des tarifs spécifiques et hors taxes sont d'application pour les entreprises (B2B) via pro.drinker20.be.

SMOKER 2.0 SRL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

ARTICLE 8 - LIVRAISON.

Actuellement, nous ne proposons pas de service de livraison. Il est toujours possible de préparer votre commande et de venir la chercher en magasin.
Vous voulez absolument être livré ? Contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous rendre service.

Pour être transparent, je suis seul au magasin. Donc gérer le shop, les envois, les stocks, ... Vous comprendrez qu'il est compliqué de faire une expédition le jour même de la commande. Si vous commandez quelque chose chez nous un jour ouvrable, j'essaie d'aller déposer votre colis dans les 3 jours ouvrables au bureau de poste pour envoi. Sauf si vous venez chercher votre colis chez nous au magasin ou si nous avons pris d’autres dispositions d’un commun accord.

La communication est essentielle dans notre entreprise. Vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant votre commande, y compris les prix exacts, les quantités disponibles, les frais de livraison et le numéro de suivi. Rien n'est laissé au hasard.

Nous expédions vos commandes vers la Belgique, le Luxembourg, la France et les Pays-Bas.

Nous ne procédons jamais à des livraisons en dehors de l'Union européenne et ne pouvons être tenus responsables des envois effectués en dehors de cette zone. Les frais de transport et tout coût additionnel ne seront en aucun cas répercutés sur www.drinker20.be.

Tous nos envois sont effectués à nos risques et périls, vous n'avez donc pas à vous inquiéter des pertes éventuelles en cours de livraison. Toutefois, si vous décidez de retourner des marchandises dans les 14 jours suivant l'achat, vous serez responsable des frais de transport.

Il est impératif que vous saisissiez correctement l'adresse de livraison. En cas d'erreur, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués.

En acceptant le colis, vous confirmez que la commande est arrivée en bon état. Si le colis semble endommagé, nous vous conseillons de le refuser et de demander son retour.

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 2 jours suivant la réception du colis. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante à tout problème lié à la livraison.

Les délais de livraison mentionnés sur notre site sont indicatifs et ne constituent pas des engagements fermes. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais.

ARTICLE 9 - PAIEMENT.

Le paiement s’effectue comptant à la commande, sauf conditions spécifiques convenues au préalable. Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, carte bancaire, cash sur place ou tout autre mode précisé sur le site. La devis des paiements est l'Euro.

Pour les commandes B2B établie sous facture, le délai de règlement est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de facturation. Un acompte de 30% sera requis pour toute commande dépassant 1000,00 € (mille euros) H.T ou pour toute commande spécifique nécessitant l'acquisition de produits non disponibles dans notre catalogue, spécialement pour vous. 

Si vous passez commande à distance avec un retrait en magasin, le paiement pourra se faire en magasin avec notre terminal de paiement, en espèces ou par virement bancaire. La facture serait éditée et envoyée par voie électronique.

ARTICLE 10 - TRAITEMENT DES PLAINTES ET LITIGES.

Si vous avez une plainte, veuillez nous en informer rapidement via les coordonnées à l’article 1. Décrivez le problème le plus clairement possible, nous pourrons alors parfaitement vous aider. Vous recevrez une réponse de notre part dans les 2 jours ouvrables. Nous vous aidons directement ou nous vous informons du temps qu’il nous faut pour remédier au problème.

Seul le droit belge s’applique à tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur domicile, et en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont autorisés à trancher. Si un autre droit s’applique pourtant pour des motifs de droit international, l’interprétation des présentes conditions générales se basera en premier lieu sur le Code belge de droit économique.

L’application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation pour le consommateur de l’Autorité fédérale est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Soit celui-ci traitera la demande lui-même, soit il la transférera à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de médiation pour le consommateur via ce lien : https://mediationconsommateur.be/fr.

En guise d’alternative, vous pouvez également adresser votre plainte à la plateforme Règlement en ligne des litiges (RLL) de l’Union européenne. À cette fin, veuillez suivre le lien suivant : https://ec.europa.eu/odr/.

ARTICLE 11 - VOS DONNÉES PERSONNELLES.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous renvoyons à notre Politique de confidentialité que vous trouverez via ce lien.

ARTICLE 12 - PROPRIÉTÉS INTELLECTUELLES.

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de SMOKER 2.0 SRL. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.